Contatti e supporto
Questa pagina descrive i canali di contatto disponibili durante l'integrazione e cosa aspettarsi da ciascuno.
Customer Success: il primo punto di contatto
Il primo interlocutore per qualsiasi integratore è il team Customer Success (CS) di GipoNext. È il CS che gestisce la relazione con il centro medico, coordina l'onboarding e smista le richieste verso i canali appropriati.
Se hai bisogno di chiarire aspetti contrattuali, tempistiche o coinvolgere il centro medico, il CS è la persona giusta a cui rivolgerti.
Supporto tecnico
Per domande tecniche sull'integrazione — configurazione OAuth, comportamento degli endpoint, errori imprevisti — possono essere inviate sul portale dedicato.
https://gipo.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/140
💡 Quando scrivere
Usa questo canale per segnalazioni puntuali: un errore che non riesci a interpretare, un comportamento che non corrisponde alla documentazione, un dubbio su un flusso specifico. Più la richiesta è circoscritta, più la risposta sarà rapida.
Cosa aspettarsi dal supporto
Il supporto tecnico è pensato per accompagnare le fasi iniziali dell'integrazione: accreditamento, primi test, chiarimenti sulla documentazione. Non è un presidio continuo dello sviluppo.
In concreto:
| Il supporto fa | Il supporto non fa |
|---|---|
| Risponde a dubbi sulla documentazione e sugli endpoint | Non scrive codice per conto dell'integratore |
| Aiuta a diagnosticare errori specifici delle API | Non esegue debug sull'applicazione dell'integratore |
| Chiarisce i flussi OAuth e la configurazione degli scope | Non progetta l'architettura dell'integrazione |
| Segnala eventuali problemi noti o manutenzioni | Non fornisce supporto 24/7 o con SLA garantiti |
ℹ️ Responsabilità
Il progetto di integrazione — sviluppo, test, manutenzione — resta interamente in carico all'integratore. Il supporto GipoNext interviene come facilitatore, non come parte attiva dello sviluppo.
Prossimi passi
- Da dove iniziare — panoramica del percorso di integrazione
- Processo di accreditamento — come ottenere account e credenziali
- FAQ — risposte rapide ai dubbi più frequenti